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注意!先生が知らない間に医院の評判をズドンと落とされる危険な罠

先生、こんにちは。
 
株式会社船井総合研究所、医療経営コンサルタントの田中晋也です。
 
今回は、「先生が知らない間に医院の評判をズドンと落とされる危険な罠」というタイトルでお伝えしたいと思います。
 
 
さて、先生は「口コミサイト」「掲示板」をご存知でしょうか?
 
 
「ウィメンズパーク」や「Google+」などに代表される口コミサイトや掲示板。
 
 
医院をご利用されたことのある患者様が医院や診療を受けた感想を自由に書き込むことができるサイトです。
 
今、患者様は地域の医療機関を探す際に、このようなサイトを利用される機会が多くなっています。
 
これは、患者様が第三者評価を非常に信頼性の高いものだと考えている証拠ですが、
 
先生は、先生が知らない間に、勝手にこのようなサイトに医院の書き込みをされてしまっているという事実をご存知でしょうか?
 
 
まさか!?
 
 
と思われた先生。
 
実は、このようなサイトは、
 
先生が許可を出していなくても勝手に書き込みされてしまうものなのです・・・。
 
 
プラスの書き込みなら良いのですが、
 
万が一、マイナスの書き込みをされてしまった場合はどうでしょうか?
 
 
昨年、こんなことがありました。
 
開業されて6年。
 
患者様は順調に増え続け、
 
やっと経営が安定してきた矢先。
 
突然、患者様が昨年対比で70%を割り込む月が4ヶ月連続で続き、
 
これはマズイいということで、
 
私のところに相談にいらっしゃった先生がいました。
 
 
外部的な要因として、診療圏内に競合医院ができたわけではなく、
人口が減ったというわけでもない。
 
内部的な要因として、何かをガラッと変えたわけでもない。
 
 
それでは、一体何が原因なんだ!?
 
 
そんな風にお悩みになられた挙句、ご相談にいらっしゃったわけです。
 
 
いろいろお話をお伺いしていると、
 
 
秀逸且つ優しそうな雰囲気の先生で、
 
 
とてもそのような状況に追い込まれるような先生ではないと感じましたが、
 
 
一体どうしたことでしょうか?
 
 
いろいろお話をお伺いしながら、どこに原因があるのか探っていったわけですが、
 
 
ふと、検索エンジンでこの医院さんを検索したところ、
 
あるサイトに目が留まり、中を見てみると、
 
 
その医院の書き込みがなされているところに目が留まりました。
 
 
詳しく見てみると、
 
 
なんとそこには、この医院さんの悪口がここぞとばかりに書かれていました・・・。
 
 
・必要とは思えない検査を無理矢理やらされ、高額な治療費を請求された。この医院には絶対に行かない方が良い。
 
・医師は優しいが、看護師が最悪。二度と行きたくない。
 
・看護師が高圧的で、無視された。感じが悪い。
 
 
などなど。
 
 
特に必要以上に検査をやられてショックだったという内容が多く書き込みされていました。
 
 
先生にこれをお見せすると非常にショックを受けていらっしゃいましたが、
 
 
プロフェッショナルである先生は、必要だと思って検査をされたわけで、
それを医療に関して、素人である患者様が勝手に判断し、悪い書き込みをしてしまっている。
 
 
しかも、まったく先生の知らないところで・・・。
 
 
これは、怖いなと思いました。
 
 
患者様に悪意はないのかもしれませんが、
 
こういう書き込みをされた医院さんはたまったものではありません。
 
 
先生には、すぐ書き込み削除の依頼していただきました。
 
 
その後、ご連絡をいただいた感じですと、
 
半年ぐらいで患者数はもとに戻ったとのことでしたが、
本当に気をつけなければならないなと思ったできごとでした。
 
そのようなわけで、このコラムをお読みいただいている先生は、
 
是非、ご自身の医院の書き込みがなされているサイトや掲示板をご確認していただければと思います。