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売上!売上!売上!そんなあなたはスタッフに嫌われる!


みなさん、こんにちは。
 
 
株式会社船井総合研究所の医療経営コンサルタントの田中です。
 
 
さて、今回は売上の詰めについて書いてみたいと思う。
 
 
先日あった部下の相談。
 
あるクライアントの医院の美容医療部門において、
 
院長が売上の詰めをスタッフに過剰に行うため、
 
 
スタッフがどんどん辞めて、
 
中々業績が上がらない。
 
 
しかし、院長はイケイケな性格なので、
 
中々、考え方を改めようとしてくれない。
 
どうしたらいいでしょうか?
 
 
というものだ。
 
 
さて、あなたの医院ではどうだろうか?
 
 
売上の詰めはしていなくても、
 
 
「美容の患者が来ないなぁ~」
 
 
とスタッフに愚痴ってみたり、
 
 
何かイライラして、スタッフにあたってみたり、
 
 
「はぁ~」
 
 
と、スタッフのいる前で大きな溜息を付いたりしていないだろうか(笑)?
 
 
 
そうなってしまうあなたの気持ちはよくわかるが、
 
 
これでは何の解決にもならず、
 
 
却って逆効果。
 
 
もちろん、売上の詰めも逆効果だ。
 
 
もし、あなたがスタッフの立場で、
 
同じことを院長にやられたらどう思うだろうか?
 
 
高い給料払ってんだからやれよぐらいの勢いで、
 
当然のごとく言われたらどう思うだろうか?
 
 
「もう~うんざり」
 
「やってらんねぇ~」
 
「お前が勝手にやれよ!」
 
 
という感じで、
 
医院を去っていくのではないだろうか?
 
 
私は数値の確認は必要だと思っているが、売上の詰めは必要ないと思っている。
 
 
数値の確認はしないと売上が上がらないのは間違いない。
 
しかし、詰めは必要ない。
 
 
ただ、数値の確認だけをすれば売上がどんどん上がっていくかというとそうではない。
 
 
では、どうすれば良いのだろうか?
 
 
それは、
 
 
売上の目標達成に直結するプロセス指標をつくり、
 
それを楽しくゲーム感覚で行える仕組みをつくることだ。
 
 
私の場合、
 
クラアントの医院にお願いしているのは、
 
 
まず、「QSC」の指標をつくることだ。
 
 
そして、そのQSCの達成度合にこだわっていくというものなのだが、
 
 
 
長くなってきたので、
 
続きはまた今度。
 
気が向いたら書くことにする(笑)・・・。
 
 
では、また。


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