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これで「いじめ」はなくなる(後編)


みなさん、こんにちは。
 
 
株式会社船井総合研究所の医療経営コンサルタントの田中です。
 
 
今回はいじめの話の続きである。
 
先回の話はコチラ▼
 
さて、いじめが何だか自分が満たされていないという状態。
 
 
いわゆる自己重要感の欠如から起こるとすれば、
 
 
いじめをなくす方法は簡単。
 
 
スタッフの自己重要感を高めてあげればいいのである。
 
 
こういう例えが適切かどうかは分からないが、
 
例えば、
 
 
・彼氏が10年ぐらいいなかったスタッフがめっちゃイケメンの彼氏をGetした!
 
・突然予期していなかった臨時収入が入り、前から欲しかったブランドのバッグや洋服をGetすることができた!
 
・友達が宝くじを買うのに付き合った時、ついでに自分も宝くじを買ったらなんと!1億円当たった!
 
 
なんてことは起こらないかもしれないが、
 
 
もし、あったとしたらそのスタッフはどうだろうか?
 
 
天にも昇るような気持ちで、多少嫌なことがあったとしても、
 
 
心から、
 
 
 
「大丈夫よ~」
 
「気にしないで~」
 
「全然、私大丈夫だから~(だって私は、し・あ・わ・せ・・・)」
 
 
 
みたいな感じで、笑みまで浮かべているかもしれない(笑)。
 
 
極端な例だが、
 
 
このような状態の人は満たされているので、
 
敢えて人をいじめて、
 
自分を上げる必要はない。
 
だから、
 
いじめはしないだろうし、
 
こんなに見るからに幸せなそうな人をわざわざいじめようとする人はいないだろう。
 
 
さて、あなたはここまで読んでいただき、
 
 
スタッフの自己重要感を満たしてあげることが、
 
医院からいじめをなくす方法だということが何となくご理解いただけただろうか?
 
 
それでは今度は、スタッフの自己重要感を満たしてあげるために、
 
医院で何をやったらいいのか?ということだが、
 
その方法はいろいろある。
 
 
例えば、私のクライアントの医院で多いのは、
 
 
スタッフを正当に評価し、
 
スタッフをほめる!
 
スタッフに感謝する!
 
 
という場を意図的につくり、
 
スタッフの自己重要感を高める方法だ。
 
 
医院の方向性、
 
院長であるあなたがどのような医療・サービスを患者に提供し、
 
患者に喜んでもらって、再来してもらいたいと思っているのか?
 
 
その胸の内にあるものをスタッフにしっかり伝え、
 
あなたがスタッフに何を期待しているのか?
 
あなたの医院では、どういうスタッフが評価されるのか?
 
 
をミッション、ビジョン、QSCなどで伝える。
 
 
サンクスカードを導入する。
 
終礼において、スタッフ同士で感謝の気持ちを伝え合う場をつくる。
 
 
そして、何よりあなたがスタッフをほめる・感謝の気持ちを伝えまくるというのが最重要だ!
 
 
私は、医院は院長の経営者、管理者、医師の3つのレベルが上がっていかなければ良い医院にはなれないと思っているが、
 
管理者としての役目、
 
いわるゆスタッフマネジメントにおいて一番重要な院長の役割は、
 
 
スタッフをほめる。
 
スタッフに感謝の気持ちを伝えることだと思っている。
 
 
そして、スタッフに自信を持たせ、
 
 
みんながやる気になって、
 
明るく笑顔でじゃんじゃんバリバリ働ける職場環境をつくり上げることだと思っている。
 
 
そうすれば、そんな職場にいじめなどは、はびこる余地はない。
 
 
さらには、
 
 
カール・ロジャースの言う、
 
 
I love you. becouse you are you.
 
 
の境地。
 
 
あなたが条件付きではなく、
 
 
スタッフのありのままの存在・価値を認め、
 
愛することができるなら、
 
 
あなたの医院は間違いなく成長・発展し続けることができるだろう。
 
 
では、また。


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